SCOLAB, VOTRE FUTUR EMPLOYEUR

Bien établi depuis 2004, Scolab, c’est Netmath et Buzzmath, des applications éducatives en mathématiques utilisées par 700 000 élèves et 34 000 enseignant·e·s au Canada et aux États-Unis.

Scolab, c’est aussi une grande famille d’une cinquantaine de passionnés qui cherchent à créer des univers d’apprentissage motivants, porteurs de sens et favorisants la progression de chaque élève.

LES PRINCIPAUX DÉFIS PROPOSÉS

Voici les principales responsabilités du ou de la conseiller.ère succès-client:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des utilisateurs et des clients;

• Former les utilisateurs dans le but de faciliter l’utilisation du produit;

• Traiter les cas de soutien à l’aide de notre logiciel de suivi Zoho Desk. Au besoin, transférer les cas de soutien spécifiques vers les personnes appropriées à l’interne;

• De façon proactive, repérer la présence de bogues et autres problèmes qui affectent nos utilisateurs, informer ses collègues, mesurer la criticité, prioriser et assister l’équipe de développement pour les régler;

• Mettre à jour notre logiciel de gestion de la relation clients Zoho CRM;

• Participer à différents projets pour aider à atteindre les objectifs de ventes, de renouvellement, d’activation et d’utilisation;

• Tenir à jour les sections d’aide aux utilisateurs;

• Être à l’affût des nouvelles fonctionnalités de nos produits et pouvoir expliquer les changements aux utilisateurs.

VOTRE EXPÉRIENCE ACTUELLE

• Minimum de 3 années d’expérience de travail pertinentes en service à la clientèle;

• Parfait bilinguisme;

• Compétences en résolution de problèmes et débrouillardise;

• Soucis du détail et faire preuve d’un bon jugement;

• Habileté à maîtriser des applications web et à transmettre ses connaissances;

• Bonnes aptitudes à travailler avec la suite Google;

• Expérience pertinente dans le milieu de l’éducation et/ou dans une compagnie SaaS (un atout).