Carrière Scolab

Spécialiste du service client

TYPE D’EMPLOI

Emploi permanent à temps plein

Lieu du travail

À partir de nos bureaux situés au 2090 rue Moreau dans le quartier Hochelaga à Montréal (métro Préfontaine)

QUEL SPÉCIALISTE DU SERVICE CLIENT RECHERCHONS-NOUS?

La qualité du service à la clientèle est au coeur de notre stratégie et constitue un facteur important de différenciation pour Scolab. Nous comptons sur votre expertise et votre professionnalisme pour offrir un service de grande qualité à nos clients et utilisateurs.

NOTRE OFFRE

  • Salaire d’au minimum 22$ de l’heure;
  • Horaire de jour, du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine;
  • Possibilité de travail à distance une journée par semaine;
  • 3 semaines de vacances et 3 journées mobiles en commençant;
  • Régime d’assurance collective payé à 50% par l’employeur et accès à un service de télémédecine;
  • Environnement de travail décontracté;
  • Un club social de feu (cabane à sucre, party de Noël et d’Halloween, compétitions de tennis de table).

QU’EST-CE QUE SCOLAB?

Scolab, c’est nous, les créateurs de Netmath et de Buzzmath.

Nous visons à ludifier l’apprentissage des mathématiques par l’utilisation d’une combinaison particulière de technologie, de design et de savoir pédagogique. Six-cent-mille (600 000) élèves et enseignants utilisent nos produits et les adorent.

QU’Y-A-T-IL DE SI EXCEPTIONNEL À TRAVAILLER CHEZ SCOLAB?

Malgré nos 15 ans, nous avons conservé l’énergie du commencement. Ici, vous pourrez avoir une vie professionnelle, mais aussi une vie, tout simplement.

LES PRINCIPAUX DÉFIS PROPOSÉS

  • Répondre aux appels et aux courriels entrants des utilisateurs et des clients;
  • Traiter les cas de soutien à l’aide de notre logiciel de suivi Zoho Desk. Au besoin, transférer les cas de soutien spécifiques vers les personnes appropriées à l’interne;
  • De façon proactive, repérer la présence de bogues et autres problèmes qui affectent nos utilisateurs, informer ses collègues, mesurer la criticité, prioriser et assister l’équipe de développement pour les régler;
  • Prendre en charge la facturation et l’envoi des soumissions;
  • Mettre à jour le CRM;
  • Faire le suivi des non-paiements;
  • En fonction des demandes du capitaine d’équipe et de son supérieur, participer à différents projets spéciaux pour aider à atteindre les objectifs de ventes, de renouvellement, d’activation et d’utilisation;
  • Tenir à jour les sections d’aide aux utilisateurs;
  • Être à l’affût des nouvelles fonctionnalités de nos produits et pouvoir expliquer les changements aux clients.

LE TALENT RECHERCHÉ

  • Diplôme postsecondaire ou toute autre formation jugée pertinente;
  • Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle dans un centre d’appel;
  • Parfait bilinguisme;
  • Autonomie et débrouillardise;
  • Excellente aptitude à communiquer;
  • Soucis du détail et jugement.

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